会积极寻求改善用户体验

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介入并提供快速帮助，因为他们是客户体验专家。 例如，客户成功专家可以向客户展示他们目前错过了哪些功能，以及这些功能如何帮助他们更快地实现目标。 他们有着共同的高层次目标。 和 团队倾向于从事不同的任务，但他们的所有行动都指向一个共同的高级目标。也就是说，帮助客户实现他们的目标并保留他们作为（快乐的）客户。 两个团队携手合作，维持较高的客户满意度并延长每个客户帐户的生命周期价值 。 现在，让我们看看这两个部门有何不同。
  
是什么让客户的成功与众不同？ 客户成功经理 是出现问题时的第一联系人。他们对 电话号码列表 客户的成功负责，因此他们经常创建用户可以用来更好地导航产品的最佳实践。 团队确保客户看到他们购买的产品的价值并对结果感到满意。 客户成功的焦点 客户成功的主要焦点是与客户建立合作伙伴关系。一旦用户点击注册按钮，他们的关系就开始了。 客户成功经理在创造积极的客户体验方面发挥着重要作用，这可以归结为： 入职 提供持续支持 教育 收集反馈 远远超出了客户管理的范畴，客户管理主要围绕为公司赚更多钱而展开。



由于客户服务经理是客户成功的共同创造者，他们会积极寻求改善用户体验的方法。 由于 定期与客户保持联系，因此他们是有关客户的重要信息来源。这些知识以及他们通过用户交互收集的数据可以为业务策略提供信息。 重要的客户成功指标 客户健康评分 定性的客户反馈 客户保留成本 以下是一些客户成功指标，可帮助您评估团队的绩效。 客户健康评分 客户健康评分是一种帮助客户成功检查客户关系状态的指标：是否健康或存在风险。 公司可以提出自己的评分系统。无论他们选择哪种系统，客户健康评分都可以帮助客户服务部门预测用户续订、升级或终止订阅的。