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无论选择何种工作流程确保内容与客户需求保持同步的最佳实践包括定期运行报告和分析以了解知识库的健康状况并发现改进的机会。归档未使用的内容返工评分较低的内容并审查最常用的内容以确保其相关性和完整性。还可以为未返回结果的知识库搜索创建内容。允许所有查看知识库内容的客户和代理对其进行评分并提供反馈。使用这些注释和评论来完善您的知识库。使多个代理能够实时纠正错误并改进发布的内容以确保优化内容。设置内容的到期日期。这迫使您定期审查知识库中的所有内容。如需更深入地讨论如何将知识管理提升到新的水平请注册参加网络研讨会。客户想要更快、更个性化的服务企业正在利用超越传统电话或电子邮件客户服务的新技术来满足这些需求。
通过部署实时聊天、社交媒体、移动应用程序、短信、自助服务和其他解决方案或企业等渠道企业现在可以随时随地为客户提供帮助。但这些体验对消费者的购买行为到底有什么影响呢？这种效果能持续多久？新技术和最新的文化趋势是否以任何显着的方式改变了体验的评估方式？客户对联系支持的渠道有何期望？积极互动的影响与消极互动的 喀麦隆 WhatsApp 号码列表 影响一样长吗？以下报告《如何量化客户服务对业务的影响》由于年月制作基于对名接受在线或电话客户服务的人的调查。下载白皮书了解客户服务对业务成果的长期影响。主要课程客户服务直接影响长期收入优质的客户服务需要广泛的渠道客户服务的替代渠道越来越受欢迎为了有效客户服务渠道必须协调对良好客户服务的期望正在发生变化尤其是千禧一代尽管社交媒体和电子邮件等新渠道兴起但许多客户仍然更喜欢通过电话的互动实现的即时性和实时互动。
根据的多公司正在采取策略和基础设施来通过新渠道提供优质的客户服务但他们仍在电话支持方面进行投资。这是个好消息。坏消息太多公司正在使用与其他支持渠道分开的电话支持解决方案从而在电话支持周围形成了一个孤岛。将电话支持视为独立的支持渠道会给所有相关人员带来重大问题代理商影响生产力代理必须在不同的支持渠道的不同平台之间切换从而减慢了解决问题的时间代理商必须在无法完整了解客户的跨渠道体验的情况下提供电话支持从而难以提供个性化服务客服人员必须手动输入电话详细信息否则根本不记录通话管理者可见度有限如果客服人员不记录呼叫经理将无法了解其电话支持操作如果没有集中报告管理人员就无法轻松了解他们的电话支持如何适应多渠道支持策略所有者额外的设置和管理设置成本可能很高并且可能需要额外的集成或设备必须与多个供应商合作客户–负面体验当客服人员在系统之间切换时客户会一直等待客户跨渠道获得的服务不一致因为客服人员无法了解客户完整的跨渠道交互解决方案很简单集成电话支持集成电话支持的好处幸运的是通过将电话支持从孤岛中取出并将其与其他支持渠道集成上述所有问题都可以得到缓解或彻底解决。
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發表於 2024-5-13 16:55:26