发展业务的八项客户保留策略
无论您是基于服务还是基于产品的企业制定可靠的客户保留策略对于您的成功成长和长久发展至关重要。我们所说的“客户保留策略”并不仅仅意味着提供出色的产品模范服务和令人惊叹的体验。的所有超级聪明的读者都已经清楚地意识到这些客户保留的需求并一致努力提供最好的产品服务和体验然后不断改进。今天我们将更具体地研究主动的客户保留策略。组织制定这些流程和活动是为了保持客户忠诚度回头客和增加消费。客户保留策略的数字“但是劳拉”你沮丧地说“我一天中几乎没有足够的时间来思考或执行业务开发工作我到底如何才能找到时间和精力来关注客户保留呢”如果您想发展一家成功的企业您别无选择。获取新客户虽然绝对必要的成本比保留现有客户高出到倍。此外的研究表明将客户保留率提高可以使利润增加至。可以这样想您可能会购买新衣服但这并不意味着您不会清洗当前的衣物。忽视客户保留就像每次穿一件衣服就扔掉一样。如果你没有积极主动的客户保留策略那么你基本上就是在赔钱。现在正如我们所说蓝色代码因此请致电让我们优先处理此问题。留住客户的多种方法好消息留住客户的方法有很多其中大多数只需要很少的额外资源投资时间金钱或人员。他们只需要一个策略。我在下面概述了一些内容以帮助您入门但我知道您可以混合匹配淹没和改变其中任何一个以使它们 开曼群岛电话号码列表 最适合您的组织。在此插入姓名你知道世界上最有力量的词语吗某人的名字。想要将粗鲁的服务员或焦虑的服务代表变成你最好的朋友吗使用他们的名字。想要立即软化某人并让他们敞开心扉吗使用他们的名字。相信我它每次都有效。名字是有力量的。以真实的方式使用它们可以向别人表明你将他们视为一个独立的个体。这很重要。个性化是所有客户保留策略中最重要的策略之一。客户更有可能留在将他们视为独特的人的企业中。当企业了解他们的帐户历史记录和当前在该公司的活动时百分之九十的客户都会感激不已。使用客户关系管理工具等基础知识为客户提供个性化服务并不难。
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即使是最简单的方法您也可以确保与客户互动的任何人都知道他们是谁以及他们的背景。然而即使是应该更了解的组织也常常不会将此作为优先事项。不这样做只是懒惰和马虎。因此无论你做什么无论你是谁请立即停下来看看你的客户个性化流程。作为客户客户接触点的所有团队成员都可以访问有关他们的信息吗所有客户接触点是否都了解如何正确地与客户个体打交道并满足他们的独特需求您可以采取哪些简单的协议来确保客户知道您将他们视为独特的人而不是小部件或美元符号教育群众如果您的客户不知道如何使用您的产品或您的服务的价值他们就不会继续使用它。对于产品和服务公司来说教育是一项重要的客户保留策略。您必须确保客户了解您提供的产品的价值以及他们如何从中获得最大收益。是教育出色的典范。提供免费教育内容和仅供客户访问的内容。他们在教导人们如何使用他们的产品并使他们成为企业运营方式的一部分方面做得非常出色。从本质上讲的合作伙伴围绕其产品设计业务增长计划因此很难离开。数据是客户保留的元凶是最早利用数据的力量来预测购买习惯并主动提供激励措施以鼓励顾客选择来满足需求的主要品牌之一。
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