用户和客户反馈终极指南（附示例
乔布斯穿着他标志性的牛仔裤和高领毛衣，带领他们上楼梯到他的办公室并开始采访。 即使在 1989 年，接受史蒂夫·乔布斯的采访也是很罕见的。为了充分利用时间，编辑们开门见山地提出了他们的第一个问题： “伟大的产品从何而来？” 乔布斯短暂停顿并在椅子上动了动手臂，然后回答道： «我相信真正好的产品来自两种观点的融合：技术观点和客户观点。你两者都需要。你不能只问顾客想要什么，然后尝试给他们。“当你建造它时，他们会想要一些新的东西。” 沉默使房间变得黑暗。三十年后，乔布斯的这种强有力的回应尚未在公司中经常内化。 收集用户反馈非常重要。正如您将在本文后面看到的，发起调查、询问入职问题和进行客户访谈是改进产品的重要工具。 但史蒂夫·乔布斯之前教给我们的真正教训是，用户反馈并不像询问用户想要什么或他们对你的产品的看法并做出这些改变那么简单。你必须更深入地研究。 收集用户反馈后，您就可以将各个点联系起来并了解隐藏在表面之下的真实需求。 正如亨利·福特所说：“如果我问我的顾客他们想要什么，他们会要求一匹更快的马。你的用户做了什么？真的吗，你愿意吗？从 A 点到 B 点的更快方式。 用户反馈可能没有给出正确的解决方案，但它可以确定客户最深的愿望。速度。 当您继续阅读并了解有关用户反馈的所有内容时，请记住这一重要的教训：收集用户反馈固然 易趣编号数据 很好，但客户不应该总是相信您能找到解决方案。 什么是用户评论？ 用户评论描述了他们从使用你的产品的人那里得到的回应类型。这实际上是一个非常简单的概念，尽管它并不总是最容易听到的。理想情况下，您的消费者群会准确地告诉您您想听到的内容：他们喜欢使用您的产品并将在未来继续这样做。然而，建设性的反馈在产品开发过程中同样重要，任何公司都应该接受任何批评并将其利用起来。
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为了获得最有用的信息，您的公司首先提出正确的问题至关重要。无论采用何种媒介，您的用户调查都应该能够真实地表明您的产品的表现如何。毕竟，它是为特定用途而创建的，如果有机会，用户自己通常会准确地告诉您他们对此的想法。 用户反馈主要可以建议产品的更改和附加功能，以及用户在测试时是否（以及程度）遇到困难。虽然所有这些反馈要素都可以为产品开发提供信息，但指导性问题始终应该是产品是否满足客户需求。根据多种因素，用户可能会投资于可以改进的产品，但只要存在可行的替代方案，他们很少会继续使用不能满足其需求的工具。当然，直接询问用户是真正衡量他们对您产品的看法的唯一方法。 为什么收集用户反馈很重要？ 收集用户反馈可能看起来是一个漫长且不必要的步骤，直到它对您的业务产生显着的好处。当然，通过倾听目标客户的意见来了解您的产品或服务的缺点将为实施提供诚实且有用的注释。
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