eNPS：什么是员工净推荐值以及如何衡量它
直到几年前，客户满意度还是衡量公司声誉和成功的主要标准。但是，具有前瞻性思维的公司现在明白，员工与组织的联系方式同样重要。敬业的员工对他们的日常工作和公司感到兴奋，同时将这种积极性传播给其他员工和客户。公司的员工越积极主动、越快乐，他们在组织中产生的绩效就越高。可以采取许多行动来改善公司文化，将其变成人们享受工作的地方。但我们如何衡量员工的承诺并了解所实施的举措是否产生积极影响？组织最常用的系统之一是员工净推荐值或 eNPS，这是一个简单但功能强大的工具。试用我们的工具免费衡量您团队的绩效 目录 试用我们的工具免费衡量您团队的绩效 eNPS 的含义是什么？如何测量 eNPS？我们如何解读 eNPS 指标？准备 eNPS 调查时需要考虑的要点 了解员工对 Factorial eNPS 的承诺和满意度 在公司中使用 eNPS 的三大好处 Factorial 和 eNPS 计算 eNPS 的含义是什么？员工净推荐值是一个系统，可让我们衡量公司最伟大的合作者（员工）的忠诚度和敬业度。此外，eNPS 有助于跟踪员工敬业度并衡量用于加强员工敬业度的策略的影响。该指标基于从零到十的范围，并提出一个非常简单的问题，但同时也为我们的团队提供了发言权：您推荐我们作为工作场所的可能性有多大？这样，我们就会知道我们的内部客户对推荐我们公司的承诺程度。越来越多的组织正在使用这一指标，因为他们意识到员工忠诚度是公司文化和商业目标的基本组成部分。净推荐值与员工净推荐值 自 2003 年以来，许多组织开始使用净推荐值 (NPS) 来衡量其产品和服务的受欢迎程度，贝恩公司合伙人 Fred Reichheld 创建了该指标。该衡量系统是最流行的衡量系统之一，员工净推荐值就是从中得出的。这两种工具都有助于改善公 电话数据 司成功的关键方面，因为就像满意的客户可能会推荐一家公司，而不满意的客户可能会留下差评一样。不敬业的员工可能会影响品牌声誉，而敬业的员工则有助于吸引新人才、培育公司文化并提高生产力。如何测量 eNPS？ eNPS 公式非常简单！为了计算员工净推荐值，减去最快乐的员工（推荐者）和最不快乐的员工（批评者）。 Formula-enps 衡量这一点的最佳方法是使用软件来评估员工的绩效，您可以在其中创建定期的 eNPS 调查，问题是“您会推荐您的公司作为工作场所吗？” 。员工必须以 0 到 10 的范围来回答这个问题，0 表示最不可能推荐您的公司，10 表示最有可能推荐您的公司。我们如何解读 eNPS 指标？ enps-indicators 贬低者（分数从 0 到 6） 得分在 0 到 6 之间的员工被称为贬低者，他们最有可能对公司发表负面言论。因此，他们可能不推荐在组织内就业，因为他们的积极性较差并且绩效比其他人低。被动型（7 至 8） 给出 7 或 8 分的员工称为被动型：计算时不考虑他们的分数，但仍将其计入员工人数。他们往往是不完全忠诚的人，但他们也不消极。
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被动员工无需特别投入就能在工作场所感到快乐。甚至有可能员工喜欢自己的工作，因为工作可以让他与他人脱节并互动，这是被动型员工的共同特征。推荐者（从 9 到 10） 推荐者是指给出 9 或 10 分的员工。他们被认为是对公司最忠诚并且会热情推荐该工作的人。他们全身心投入，可以发挥我们品牌大使的作用！他们可能对自己所履行的职能非常满意，这对他们个人和我们公司来说都是好事，因为它们有助于提高盈利能力。此外，促销员通常通过口碑向周围环境传播有关公司的积极信息。 eNPS 计算示例：假设一家公司有 120 名员工，最近的调查显示有 24 名推荐者 (20%)、62 名被动者 (52%) 和 34 名批评者 (28%)。最终计算时应忽略负债。那么就是 20%（支持者）减去 28%（反对者），结果就是 -8。公司应该始终渴望拥有更多的支持者而不是批评者，因为较高的 eNPS 指数意味着员工的忠诚度更高。更准确地说，我们可以将所有位于 0 以上的结果视为正结果。现在，从 0 到 50 将被认为是 GOOD ，从 50 到 70 将被认为是 VERY GOOD ，从 70 到 100 被定义为 EXCELLENT 。如果 eNPS 结果小于 0，则员工意见需要改进，这就是为什么我们需要实施新的做法来减少员工流动率并增加承诺。
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