我认识到这个概念在
学术界的不同领域可能是多么棘手和有争议，这就是我分享我的经验的原因。几年前，作为巴拿马一所大学的校长，我们允许自己和团队向外部机构请求帮助，甚至是在我们的行业之外，属于个性化治疗、数字接触点的最佳链接和体验的行业。用户是竞争中最重要的差异化特征：银行业务。在该机构的帮助下，凭借其经验和中立的视野，我们能够了解学生的原型，以及他们在将我们视为人生选择时真正寻求的东西。倾听这一点让我们能够深入了解并了解我们作为一个教育机构的使命。那项 加拿大电话号码表 任务是什么？接触学生，改变我们手中的生活，并按照他们自己的方式而不是我们的方式进行；尊重它作为系统的一部分，在这个系统中，我们仍然是主导元素，但不再是主要元素。了解学生让我能够与他们建立联系，这是这个时代的最终目标，因为过多的联系使我们所有人都脱节了。但是要连接人们，你还必须连接概念、
流程和技术，这是一个伴随着自动化方案的练习，因为学生会要求你这样做，他们会要求你速度、即时响应，那是他们的世界。如今，年轻人消费的故事在不到 30 秒的时间内完美讲述；在接下来的 60 秒 内没有收到消息回复就足以改变沟通渠道，甚至改变优先级。因此，机构的义务，无论其使命如何，都是在学生成为社区一部分时与学生建立联系并改变他们，
https://zh-cn.phonenumberit.com/wp-content/uploads/2024/05/phonelist-1.png
而不是在他们处于危险之中，当他们放弃甚至完成学业时，这就是我们不能忘记，因为如果我们作为机构不改变生活，我们就无法证明我们的存在是合理的。
在服务和质量方面回归平衡并以学生为中心，这对机构来说是一个挑战。答案在于解决以学生而非机构为中心的困境。这是一个很好的范例，每一个决定都是根据其对学生的影响而不是对机构的影响来评估的。为了实现卓越的质量和服务，我们必须使用指标、自动化和技术工具。因为，就像今天一样，我们无法想象没有技术的银行服务；因此，如果没有在线环境、没有远程或混合教育、没有移动自助服务或敏捷和按需体验，教师、管理人员、学生和家长将无法与我们的机构建立联系，使他们能够掌控最重要的事情。他们所拥有的宝贵的东西：他们的个人成就感。
頁:
[1]